02-04-2026

Aviso de Privacidad

En CleanVista respetamos tu privacidad y tratamos la información personal con responsabilidad. Esta política describe los datos que recopilamos, las finalidades de uso, los terceros con los que podemos compartir información y los derechos que puedes ejercer. Aplicable a clientes y visitantes desde la fecha indicada.

CleanVista SpA — RUT 39.078.665-4, Calle Santa Victoria 133, 7501371, Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile. Teléfono: +56962346188 Calle Santa Victoria 133, 7501371, Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile [email protected]

Definiciones

A continuación explicamos términos clave que utilizamos en esta política para facilitar su comprensión.

Datos personales: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona natural, como nombre, correo electrónico, teléfono, dirección y datos de pago.

Tratamiento: cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, incluyendo recolección, almacenamiento, modificación, uso y eliminación.

Usuario: persona natural que utiliza los servicios de CleanVista, solicita cotizaciones o interactúa con nuestra plataforma.

Servicio: prestación de limpieza para hogares y oficinas ofrecida por CleanVista, incluyendo reservas, cotizaciones y atención al cliente.

Cookies: archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario para mejorar la navegación, recordar preferencias y recopilar estadísticas anónimas del uso.

Recolección de datos

Recopilamos datos cuando interactúas con CleanVista para prestar servicios y mejorar la experiencia. Solo solicitamos la información necesaria para cada finalidad.

Datos proporcionados por el usuario

Los datos que nos entregas voluntariamente al reservar, registrarte o comunicarte con nosotros incluyen:

Nombre y apellidos para identificar la reserva y elaboración de contratos.
Dirección de servicio: Calle Santa Victoria 133 u otra indicada para la prestación del servicio.
Teléfono y correo electrónico para comunicaciones y confirmaciones (ej. +56962346188).
Detalles del servicio solicitado y preferencias específicas para la limpieza.
Información de facturación y pago necesaria para procesar transacciones.
Comentarios y calificaciones que el usuario decida compartir sobre el servicio recibido.

Datos recopilados automáticamente

Al navegar por nuestro sitio y usar la plataforma, podemos recopilar datos técnicos de manera automática para mejorar la funcionalidad y seguridad.

Dirección IP y tipo de navegador para diagnóstico técnico.
Datos de uso: páginas visitadas, duración de la sesión y actividades realizadas.
Información de dispositivos: sistema operativo y resolución de pantalla.
Cookies y tecnologías similares para recordar preferencias y optimizar la experiencia.
Datos de geolocalización aproximada cuando el usuario lo autoriza para facilitar la asignación de equipos.
Registros de errores y eventos para mantenimiento y mejora del servicio.

Datos de terceros

En ocasiones recibimos datos de terceras partes para completar un servicio o integrar sistemas; tratamos esa información con el mismo cuidado que los datos proporcionados por el usuario.

Proveedores de pago que procesan transacciones en nombre de CleanVista.
Plataformas de mensajería y notificaciones utilizadas para confirmar reservas.
Servicios de verificación de antecedentes para el personal cuando aplicable.

Finalidades del tratamiento

Usamos los datos personales para cumplir con las obligaciones contractuales, mejorar la experiencia y gestionar la relación con el cliente.

Procesar reservas y coordinar la prestación del servicio de limpieza.
Emitir facturas, recibir pagos y gestionar la contabilidad.
Comunicaciones operativas: confirmaciones, cambios de horario y notificaciones.
Mejorar nuestros servicios mediante encuestas y análisis anónimo de uso.
Gestionar reclamaciones, incidencias y calidad del servicio.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Chile.
Prevención de fraude y verificación de identidad cuando sea necesario.
Permitir integraciones con proveedores terceros para la ejecución del servicio (pago, logística, comunicaciones).

Bases legales para el tratamiento

Tratamos datos personales sobre fundamentos legales aplicables: ejecución contractual, consentimiento, interés legítimo y cumplimiento legal según corresponda.

Ejecución de contrato: procesamiento necesario para prestar el servicio contratado por el usuario.
Consentimiento: para comunicaciones de marketing y uso de cookies no esenciales, cuando el usuario lo autoriza.
Interés legítimo: para seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio, siempre ponderando derechos del usuario.
Cumplimiento legal: cuando la ley exige conservar o revelar información ante autoridades.

Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para mejorar la navegación, recordar preferencias y generar estadísticas anónimas. Puedes gestionar las preferencias en tu navegador o mediante las opciones del sitio.

Utilizamos cookies técnicas para el funcionamiento, cookies de resultado para estadísticas y cookies funcionales para recordar preferencias del usuario.

Categorías: esenciales (necesarias), analíticas (mejoran el servicio) y funcionales (personalización). No usamos cookies para rastreo publicitario de terceros sin consentimiento.

Puedes desactivar cookies desde las opciones de tu navegador o en el banner de cookies del sitio. Desactivar algunas cookies puede afectar la funcionalidad del servicio.

Política de Cookies de CleanVista

Compartir datos

Compartimos datos solo cuando es necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones o proteger derechos. Seleccionamos proveedores que cumplen estándares de seguridad.

Proveedores de pago para procesar transacciones.
Plataformas de mensajería para notificaciones de reservas.
Proveedores de software de gestión y contabilidad.
Autoridades competentes cuando la ley lo requiera.
Socios logísticos para coordinar desplazamientos del personal.
Empresas de verificación cuando el servicio lo requiera para seguridad.

Transferencias internacionales

En ocasiones podemos transferir datos a proveedores ubicados fuera de Chile. Tales transferencias se realizan con medidas de protección adecuadas y contratos que establecen obligaciones de confidencialidad.

Para proteger tus datos utilizamos cláusulas contractuales, estándares técnicos y evaluaciones previas del proveedor receptor. Solo transferimos lo necesario para la prestación del servicio.

Conservación de datos

Conservamos tus datos durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades indicadas y las obligaciones legales aplicables.

Datos de cuenta y perfil: conservados mientras la cuenta esté activa y por el periodo necesario para asistencia y facturación, en general dentro del año 2026 según necesidad administrativa.

Mensajes y comunicaciones: conservados durante el tiempo necesario para gestionar solicitudes y responder consultas, por un período razonable dentro de 2026.

Registros técnicos y de seguridad: conservados por un período limitado para investigaciones y prevención de fraude, conforme a políticas internas.

Cuando ya no sean necesarios, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura salvo obligación legal de conservación.

Seguridad de la información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración. Revisamos periódicamente nuestras medidas y ajustamos procesos según riesgos identificados.

Acceso restringido al personal que necesita la información para sus funciones.
Controles de autenticación y cifrado en canales sensibles.
Procedimientos de respuesta ante incidentes y copias de seguridad periódicas.

Derechos de los usuarios

Puedes ejercer derechos respecto a tus datos personales. Atiendemos solicitudes de manera oportuna y de acuerdo con la normativa aplicable.

Derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición; para ejercerlos contáctanos mediante los datos al final de esta política.
Acceso a los datos personales que almacenamos sobre usted y a una copia de los mismos en formato legible.
Rectificación de información inexacta o incompleta relativa a su perfil o a sus solicitudes de servicio.
Supresión de datos personales cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados o cuando retire su consentimiento.
Limitación del tratamiento en casos permitidos por la ley, por ejemplo mientras verificamos una disputa sobre exactitud de datos.
Portabilidad de los datos cuando aplique, entregando la información en un formato estructurado y de uso común.
Oposición al tratamiento para fines de marketing directo y en situaciones específicas reguladas por la normativa vigente.
Presentar reclamos ante la autoridad de protección de datos competente si considera que sus derechos no han sido respetados.

Cómo ejercer sus derechos de privacidad

Si desea ejercer alguno de los derechos descritos, envíe una solicitud por escrito a nuestro equipo de privacidad especificando el derecho que desea ejercer, una copia de su identificación y la información relevante para procesar la petición. Respondemos de forma clara y proporcionamos los pasos y la documentación necesaria para avanzar. Para acelerar el trámite, incluya la dirección asociada al servicio y la fecha aproximada del mismo.

[email protected]

Atendemos las solicitudes de derechos de datos dentro de plazos razonables según la normativa aplicable. Normalmente responderemos en un plazo de 30 días hábiles desde la recepción de toda la documentación requerida; si se requiere más tiempo, le informaremos de la extensión y las razones.

Comunicaciones y marketing

Utilizamos sus datos de contacto para enviar información sobre promociones, novedades de servicios y recordatorios de reservas solo si ha dado su consentimiento. Las comunicaciones se orientan a ofrecer ventaja relevantes para servicios de limpieza de oficinas y viviendas, ofertas estacionales y programas de mantenimiento recurrente.

Puede darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento mediante el enlace de baja incluido en nuestros correos electrónicos o solicitándolo por escrito a nuestro equipo de atención al cliente.

Datos de menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad sin la autorización de su representante legal. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores. Si detectamos que hemos recibido información de un menor sin el consentimiento correspondiente, tomaremos medidas para eliminarla en la mayor brevedad posible.

Enlaces a terceros

El sitio puede contener enlaces a servicios de terceros, proveedores de pagos y plataformas auxiliares que operan bajo sus propias políticas de privacidad. CleanVista no controla ni es responsable de las prácticas de privacidad de esos terceros; le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

Cambios en la política de privacidad

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Publicaremos la fecha de la última modificación y, cuando los cambios sean significativos, comunicaremos las modificaciones a través de los canales habituales para que esté informado de manera oportuna.

Contacto

Para consultas sobre privacidad o para ejercer sus derechos, contáctenos: CleanVista, Calle Santa Victoria 133, 7501371, Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile. Teléfono: +56962346188. ID de negocio: 39.078.665-4. También puede escribir a [email protected] indicando 'Protección de Datos' en el asunto.

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